1. Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu bez podania przyczyny. W tym czasie mogą Państwo zwrócić produkt, o ile spełnia on poniższe warunki.
2. Stan produktu przy zwrocie
- Mogą Państwo otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym (np. przymierzenie ubrania, włączenie urządzenia elektronicznego).
- Jeśli korzystali Państwo z produktu w sposób wykraczający poza jego przetestowanie, sklep metmer.eu ma prawo zmniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru.
- Produkt nie musi być w stanie "nienaruszonym", jednak:
- Nie należy intensywnie użytkować produktu, jeśli planują go Państwo zwrócić.
- W przypadku uszkodzenia lub znacznego zużycia, zwrot środków może zostać pomniejszony.
3. Wyjątki od zwrotu
Niektóre produkty są wyłączone z prawa zwrotu, w tym:
- Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie.
4. Jak dokonać zwrotu?
- Prosimy o kontakt z nami przez e-mail na [email protected] lub o skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego w naszym sklepie.
- Otrzymają Państwo potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.
5. Koszty zwrotu
-
Koszty zwrotu produktu ponosi konsument
- Jeśli zwracają Państwo produkt w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup online) bez podania przyczyny, koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi konsument, o ile sprzedawca poinformował o tym w swojej polityce zwrotów przed dokonaniem zakupu.
- Konsument sam odpowiada za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej.
Zwrot kosztów pierwotnej przesyłki (dostawy do klienta)
- Sklep jest zobowiązany zwrócić Państwu koszty dostawy produktu do klienta (pierwotna przesyłka), ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej przez sklep metody dostawy (np. jeśli wybrali Państwo droższą dostawę, sklep zwraca koszt najtańszej opcji).
- Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument zwraca produkt w ramach odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu przy wadliwym lub błędnym produkcie
- Jeśli zwrot towaru wynika z winy sklepu (np. produkt jest uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy), pełne koszty zwrotu, w tym koszt przesyłki zwrotnej, ponosi sprzedawca.
- W takiej sytuacji sklep metmer.eu musi zorganizować przesyłkę zwrotną na własny koszt lub zwrócić Państwu poniesione koszty.
6. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni, używając tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.
- Powiadomimy Państwa o statusie zwrotu e-mailem.
7. Ważne informacje dotyczące zwrotów
- Prosimy o staranne zapakowanie produktu przed wysyłką, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.
- Prosimy o dołączenie formularza zwrotu lub dowodu zakupu, co przyspieszy proces weryfikacji.
- W przypadku stwierdzenia nadmiernego użytkowania lub uszkodzeń produktu, poinformujemy Państwa o wysokości ewentualnego pomniejszenia zwracanej kwoty.
